AI-Camper · campeggi, attività stagionale
80%
delle chiamate gestite da fonio, fino a 600 al giorno in alta stagione
In alta stagione l’assistente risponde 24 ore su 24 e gestisce la maggior parte delle chiamate.
Leggi il caso
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Proposta per Prenotazioni24, 22 ottobre 2026
Arriva l’estate.
Il telefono regge.
Un assistente telefonico che risponde alle richieste di informazioni, raccoglie le modifiche dei biglietti, crea la pratica nel vostro CRM e passa agli operatori solo ciò che richiede una persona.
Come funziona l’assistente telefonico AIfonio.ai/itPer la titolare, il team operativo e chi segue l’integrazione
Il problema
In estate il telefono
non basta più.
A ottobre gli operatori gestiscono il traffico. Da giugno a metà agosto le chiamate superano la capacità del team e molte restano senza risposta. Oggi chiamano soprattutto per modificare un biglietto già acquistato.
Dati del vostro centralino, letti in call il 22 ottobre: ottobre circa 6.000 chiamate e 253 ore di conversazione; luglio circa 46.500 chiamate e 1.500 ore. Calcolo su 30 giorni.
Ore di conversazione al telefono ogni mese
250 ore
pari a circa 1,5 persone a tempo pieno solo per parlare al telefono
Una modifica al telefono
Cinque passaggi,
dalla chiamata alla pratica.
1Risponde subito
Anche nei picchi: più chiamate in parallelo, senza code.
2Capisce la richiesta
Informazione, modifica di un biglietto o richiesta da passare a un operatore.
3Trova la prenotazione
Con il codice, legge nel vostro CRM i dati del biglietto originale.
4Raccoglie la modifica
Nuova data, nuova tratta, passeggeri e veicolo, con lo spelling dove serve.
5Crea la pratica
Nel CRM, già completa. I casi particolari passano a un operatore.
Una chiamata di esempio
ClienteBuongiorno, ho un biglietto Napoli–Ischia per sabato, vorrei spostarlo a domenica.
AssistenteCerto. Mi dice il codice della prenotazione?
ClienteÈ P24 0000 0000.
AssistenteTrovata: due adulti e un’auto, sabato alle 9:10. Apro la richiesta di modifica per domenica: preferisce la mattina o il pomeriggio?
Le altre chiamate
Risponde a tutti,
lavora solo per voi.
Domande sui viaggi
Porti, orari di check-in, bagagli, animali, documenti: risponde dalla base di conoscenza che costruiamo insieme.
Clienti di altri canali
Chi ha comprato su un altro sito o direttamente dalla compagnia: spiega con cortesia a chi rivolgersi e chiude.
Domande fuori tema
Il meteo a Ischia domani o i sette re di Roma: paletti che decidete voi, poi riporta la conversazione sul viaggio.
Si parte dal prompt del vostro bot WhatsApp e lo adattiamo al telefono: per esempio gli indirizzi web si dettano lettera per lettera invece di inviarli in chat.
Il risultato
Il team riceve
una pratica già completa.
- Chi ha chiamato. Prenotazione trovata nel CRM dal codice, senza ridettare i dati.
- Cosa vuole cambiare. Data, tratta, passeggeri e veicolo, confermati a voce con il cliente.
- Cosa fare adesso. Una prossima azione chiara verso la compagnia, senza riascoltare la chiamata.
Pratica completa
Richiesta di modifica biglietto
- Prenotazione
- P24 0000 0000
- Tratta
- Napoli → Ischia
- Partenza attuale
- Sabato, 9:10
- Richiesta
- Domenica, mattina
- A bordo
- 2 adulti, 1 auto
Prossima azione Verificare la disponibilità con la compagnia e confermare al cliente.
Passata all’operatore
Richiesta di rimborso per una partenza cancellata: trasferita con riepilogo e recapito del cliente.
Per chi segue l’integrazione
Come si collega al centralino
e al vostro CRM.
Centralino P24devia tutte le chiamate, un ramo dell’IVR o solo l’eccedenza
Assistente fonioserver in Germania
CRM proprietariolegge la prenotazione dal codice
CRM proprietariocrea la pratica di modifica
Operatoritrasferimento della chiamata
Due chiamate API
Una per leggere la prenotazione, una per creare la pratica. Il CRM è vostro: decidete voi quali endpoint aprire.
Indirizzi IP fissi
Le richieste partono solo da questi indirizzi, da mettere in allowlist:
128.140.42.143 128.140.34.113 167.233.91.1 167.233.75.149 178.105.222.76
Prima dell’integrazione
Si può partire subito: l’assistente raccoglie i dati e invia la richiesta via email al team.
Documentazione: richieste HTTP · trasferimento di chiamata · email. La regola di deviazione dipende dal vostro centralino: da verificare con il vostro tecnico.
Privacy e dati
Dove sono i dati
e chi li vede.
Server in Germania
Applicazione e dati su server Hetzner a Norimberga, in data center certificati ISO/IEC 27001.
Nessun addestramento
I dati delle chiamate non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
Registrazioni
Solo se le attivate: restano 30 giorni e poi vengono cancellate. Le trascrizioni sono nella vostra dashboard.
GDPR e DPA
Accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR, con l’elenco dei sub-responsabili.
EU AI Act e Legge 132/2025
Chi chiama sa sempre che parla con un assistente AI: lo dice il messaggio di benvenuto.
ISO/IEC 27001 di fonio
Anche se internamente la certificazione è prevista tra Q4 2026 e Q1 2027, la prova può partire prima.
ISO/IEC 27001 riferita al data center Hetzner; la certificazione di fonio è in corso. Dettagli nel DPA e nella privacy policy.
La prova
30 giorni con chiamate vere,
soddisfatti o rimborsati.
Come funziona
- Attiviamo il vostro account e vi inviamo un questionario di 5–6 domande
- In 24–48 ore configuriamo l’assistente sulle vostre risposte
- Lo proviamo insieme in call: voce, ritmo, interruzioni, risposte
- Il vostro tecnico attiva la deviazione e si va live
- Dopo 30 giorni tiriamo le somme sulla dashboard
Cosa serve da voi
- Il questionario compilato con cura: è la base di tutta la configurazione
- Il prompt del bot WhatsApp, da cui partiamo per le risposte
- Due endpoint del CRM: lettura della prenotazione e creazione della pratica
- La regola di deviazione sul centralino, decisa con il vostro tecnico
La stagione
Si prova adesso,
si arriva pronti all’estate.
La bassa stagione serve a mettere a punto risposte e integrazione con un traffico gestibile. A giugno l’assistente sarà già rodato.
~15.000minuti di conversazione a ottobre (253 ore)
~90.000minuti a luglio (circa 1.500 ore, 46.500 chiamate)
1.000–1.200chiamate al giorno gestite oggi dagli operatori in estate
L’assistente non deve sostituire gli operatori: assorbe la domanda in più. Per l’estate definiamo insieme, entro maggio, un’offerta su misura per i volumi di picco, oltre i 20.000 minuti al mese del piano standard.
Volumi letti dal vostro centralino durante la call del 22 ottobre 2026. Minuti = ore di conversazione degli operatori × 60: la durata con l’assistente può essere diversa.
Il calendario proposto
Da oggi alla prova live,
poi verso l’estate.
22 ottobre
Insieme
Demo
Casi d’uso, volumi, integrazione e prezzi.
26 ottobre, 16:00
Insieme
Follow up
Dopo il confronto con la titolare: piano e data di partenza.
Fine ottobre
P24 e fonio
Account e questionario
Voi compilate, noi configuriamo in 24–48 ore.
Inizio novembre
Insieme
Test e go live
Prova in call, deviazione dal centralino, 30 giorni live.
Novembre
P24 e fonio
Integrazione CRM
Al rientro del vostro tecnico: lettura prenotazione e pratica.
Entro maggio
Insieme
Pronti per l’estate
Risultati della prova e offerta per i volumi di picco.
Il risultato di dicembreUn assistente provato su chiamate reali, collegato al vostro CRM, con i numeri per decidere la stagione.
Calendario proposto da fonio, da confermare insieme.
Investimento
Si parte piccoli,
si cresce per gradi.
Prezzi IVA esclusa. Inserendo la partita IVA con il prefisso IT si applica il reverse charge: i prezzi indicati sono quelli finali. Listino del calcolatore Scale al 22 ottobre 2026.
Casi reali
Picchi stagionali e prenotazioni,
già gestiti con fonio.
Parktiger · prenotazioni di parcheggi
24/7
centinaia di richieste al giorno sulle prenotazioni
L’assistente “Lena” risponde a domande e richieste sulle prenotazioni a ogni ora del giorno.
Leggi il casoCome per voi: un business di prenotazioni, con picchi stagionali che il team da solo non riesce ad assorbire.
Domande frequenti
Le risposte per chi
non era in call.
Sostituisce l’IVR del centralino?
Non necessariamente: il vostro tecnico può deviare tutte le chiamate, solo un ramo dell’IVR o solo quelle che gli operatori non riescono a prendere.
E se l’assistente non sa rispondere?
Non inventa: raccoglie la richiesta e la passa a un operatore, con un riepilogo.
Si può partire senza integrazione?
Sì. Fino al collegamento con il CRM la richiesta arriva al team via email, con tutti i campi.
Chi fa la configurazione?
fonio, sulla base del questionario. La rifiniamo insieme in call prima di andare live.
Chi chiama sa che parla con un’AI?
Sì, lo dice il messaggio di benvenuto, come chiedono l’EU AI Act e la Legge 132/2025.
E se dopo 30 giorni non funziona?
Il primo mese è soddisfatti o rimborsati.
E fuori stagione?
Il piano è mensile. Come gestirlo nei mesi di calma lo definiamo insieme prima dell’estate.
×Grazie.
Partiamo dalla prova.
- Marco condivide la proposta con la titolare e sceglie il piano.
- fonio attiva l’account e invia il questionario.
- fonio sviluppa l’integrazione con il vostro CRM: lettura delle prenotazioni e creazione delle pratiche.
- Insieme proviamo l’assistente in call e andiamo live a inizio novembre.
Prossima call: lunedì 26 ottobre, ore 16:00